Autor: Gabriele Baron

Wenn an Universitäten Abschlussarbeiten schlechter bewertet werden, als es der Inhalt nahelegt, weil der Student seinen Text nicht gendert, ist das eine willkürliche Benachteiligung. Warum?

Amtlich ist amtlich!

Für Schulen und Behörden ist die amtliche deutsche Rechtschreibung verbindlich. Punkt. Die aktuellen Regeln können Sie auf der Webseite des deutschen Rechtschreibrats einsehen.

Jeder Verstoß gegen die amtliche Rechtschreibung ist ein Fehler, der eine schlechtere Bewertung rechtfertigt. Ganz klar. Wer dagegen seine Texte fehlerfrei im Sinne der gültigen Rechtschreibregeln verfasst, hat aus meiner Sicht Anspruch auf die dem Inhalt angemessene Note. Wenn er die nicht bekommt, sollte er sich wehren. Zur Not gerichtlich. Schließlich hängt unter Umständen seine Zukunft von diesem Abschluss ab.

Jetzt können Sie einwenden, dass die Hochschule sich Regeln geben kann und diese dann von den Studenten eingehalten werden müssen. Ja und nein. Hochschulen sind Schulen. Sie können sich nicht einerseits beschweren, dass Studienanfänger die deutsche Sprache nicht studierreif beherrschen und andererseits verlangen, willkürliche Fehler einzubauen. Das ist schizophren.

Wo bleibt derWiderstand der Jugend?

Das ist die eine Seite. Die andere ist: Wenn sich bereits junge Leute aus Opportunismus an unsinnige Regeln halten, woher sollen dann noch mündige Bürger kommen? Wo bleibt da die Widerständigkeit der Jugend?

Rechtschreibung formt sich im Gebrauch

Sollte sich eine der sogenannten gendersensiblen Schreibweisen mit der Zeit durchsetzen, weil viele Schreiber sie übernommen haben, wird diese neue, dann breit akzeptierte Schreibweise sicher in die amtlichen Regeln übernommen. Aber eben erst dann. Bis dahin sollten sich gerade Hochschulen aus diesem Prozess heraushalten. Ich sage das so deutlich, weil mir die Inflation an Professuren für Gender Studies politisch und ideologisch motiviert vorkommt. Sprache sollte die Mehrheit der Sprecher und Schreiber weiterentwickeln, nicht selbsternannte Eliten. Lesen dazu auch meinen Beitrag zur gendergerechten Sprache.

Wenn die Mehrheit der Schreiber für etwas einen neuen Ausdruck sucht, wird er entstehen. Das zeigt unter anderem die Jugend. Sie hat noch jedesmal wieder neue Begriffe geprägt, um sich von den Alten abzusetzen und Neues adäquat auszudrücken. Das den Älteren gefallen oder auch nicht. So entwickelt sich Sprache weiter. Und natürlich immer dann, wenn wir etwas Neues erfunden, entwickelt oder entdeckt haben. Auch dann finden wir einen Namen dafür. Das hat bisher immer geklappt, da muss sich keine Hochschule oder Behörde einmischen. Die Hochschulen können immer nach Veränderungen gern untersuchen, wie es zu den Änderungen kam. Dafür haben wir sie, unter anderem.

Sie kennen das bestimmt: Ihr Gefühl sagt Ihnen: „Hier stimmt etwas nicht!“ Aber oft wissen wir dann nicht genau, was es ist, das uns stört. In solchen Fällen kann ich Ihnen nur raten, auf Ihr Gefühl, Ihren Bauch zu hören.

Gute, flotte Texte lesen sich leicht, werden sofort verstanden und manchmal erinnert man sich noch nach Tagen eine gelungene Formulierung. Bei allen anderen Texten quält sich der Leser. Und dabei ist es das oberste Gebot für uns Schreibende, dass wir dem Empfänger das Lesen so leicht wie möglich machen.

Und das ist keine Zauberei, vielmehr gibt es einfache Tipps, Tricks und Erfahrungen. Nehmen wir uns heute einmal einen Punkt vor, der den meisten Geschäftsbriefen sehr gut tut.

So vermeiden Sie Substantivierungen

Sehr viele Hauptwörter lassen einen Brief wie jede Art von Text unpersönlich und starr erscheinen. Dabei sind alle echten Substantive schon schlimm genug, wenn Sie in Mengen auftreten. Besonders negativ wirken sich aber die sogenannten Substantivierungen aus. Das sind Wörter, die zum Beispiel auf „-ung“. „-heit“ und „-keit“ enden.

Werden viele Substantivierungen verwendet, bekommt man als Leser unweigerlich das Gefühl, dass der schreibende Betrieb sich nicht wirklich für meine Belange einsetzt. Je größer das absendende Unternehmen ist oder in der Öffentlichkeit als solches wahrgenommen wird, desto mehr wird der Eindruck bestärkt, dass es unbeweglich und unnachgiebig ist.

Beispiel: 

Nach Prüfung der Angelegenheit wird unser Außendienst sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen einen Lösungsvorschlag unterbreiten, in dem Ihre Belange ausreichend Berücksichtigung finden.

Na, was sagen Sie? Grauenhaft! Allein fünf Substantivierungen in diesem einen Satz. Kein Kunde möchte so etwas lesen. Das klingt schon jetzt, als ob man nur lästig ist. Und dabei wissen wir gar nicht, ob es hier um eine Anfrage des Kunden oder um eine Beschwerde geht. Je nach dem, sind verschiedene bessere Lösungen möglich.

Falls der Kunde um ein Angebot gebeten hatte, könnte es zum Beispiel heißen:

Herzlichen Dank für Ihre Anfrage. Herr Meier aus unserem Außendienst meldet sich bei Ihnen, sobald er einen Vorschlag ausgearbeitet hat, der Ihre Wünsche  bestmöglich berücksichtigt.

Dieser Text ist nur unwesentlich kürzer als der erste. Aus meiner Sicht klingt er wesentlich freundlicher und dadurch kürzer. Außerdem hat der Leser in diesem Fall das positive Gefühl, dass man seine Anfrage ernst nimmt und sich gern um ihn kümmert. Das liegt unter anderem daran, dass wir hier keine einzige Substantivierung finden – ganz anders als beim ersten Text.

Ginge es allerdings um eine Beschwerde, könnte der bessere Text etwas so lauten:

Durch Ihren Hinweis geben Sie uns die Chance, unseren Service für Sie zu verbessern. Dafür herzlichen Dank. Wir prüfen gerade, wie wir Ihren Wünschen noch besser entsprechen können und melden uns dazu in den nächsten Tagen bei Ihnen.

Hier nun ist der Text sogar länger geworden. Trotzdem liest er sich angenehmer, weil er viel konkreter ist als unser Beispieltext. Außerdem haben wir als Leser das versöhnende Gefühl, dass sich jemand um unsere Wünsche kümmert.

Wie Sie sehen, haben wir auch hier keine einzige Substantivierung verwendet, wohl aber einige Hauptwörter. Versuchen Sie doch gleich mal, solche leider immer noch üblichen Formulierungen aus Geschäftsbriefen zu verbessern, indem Sie möglichst viele der Substantivierungen durch Tätigkeitswörter ersetzen:

Zum Üben

Ersetzen Sie die Substantivierungen:

1. Bei Begleichung der Rechnung durch Überweisung bis zum 15. des Monats erhalten Sie 2 Prozent Skonto.
2. Auf Veranlassung unserer Geschäftsleitung bieten wir Ihnen folgendes an: …
3. Bei Fortsetzung der Aufwärtsentwicklung an den Kapitalmärkten wird eine Dividendenerhöhung nicht ausbleiben.
4. Bei der Berechnung des Honorars fand Ihre Sondervereinbarung Berücksichtigung.
5. Vielen Dank für die Zusendung der Bewerbungsunterlagen.

Mögliche Lösungen

So oder ähnlich lesen sich die besseren Sätze:

1. Wenn Sie die Rechnung bis zum 15. des Monats begleichen, erhalten Sie 2 Prozent Skonto.
2. Unser Geschäftsführer bat mich, Ihnen anzubieten, …
3. Entwickeln sich die Kapitalmärkte weiterhin positiv, wird sich auch die Dividende wieder erhöhen.
4. Beim Honorar haben wir Ihre Sondervereinbarung berücksichtigt.
5. Vielen Dank für Ihre Bewerbung. Oder: Schön, dass Sie sich bei uns beworben haben.

Bestimmt haben Sie noch ganz andere Ideen. Schreiben Sie sie gern in die Kommentare, das inspiriert anderen Leser zusätzlich. Mehr Tipps zu Geschäftsbriefen finden Sie unter unter den Klartext-Downloads.

Ende Oktober wird die Uhr für eine Stunde angehalten, so dass wir uns ab Sonntag wieder nach der natürlichen Zeit richten. Seit Jahren versuchen Chronobiologen die ständige Uhrumstellung zu verhindern. Sie haben gute Argumente dafür, ganzjährig zur normalen, natürlichen Zeit zurückzukehren. Ausgeschlafenere Schüler in den ersten Schulstunden ist nur eins davon.

Verzerrte Ergebnisse durch gezielt manipulative Wortwahl

Vielleicht erinnern Sie sich an die Abstimmung in der europäischen Union? Es wurde unter anderem gefragt, ob wir die Sommerzeit  oder die Winterzeit als Standard haben wollen. Abgesehen davon, dass wir auf die Abschaffung dieses unsinnigen Rituals wahrscheinlich noch ein paar Jahre warten müssen, war das Manipulation pur. Kein Wunder also, dass die Sommerzeit knapp vorne lag. Ich wette, das Ergebnis wäre signifikant anders ausgefallen, wenn wir die Frage so gelesen hätten: „Wollen Sie die Naturzeit oder die Kunstzeit als Standard?“ Das schafft eine ganz andere Stimmung und der Entscheidungsrahmen sieht völlig anders aus.

Datenschutz ade im Gesundheitswesen

So funktioniert „Framing“ auf allen Ebenen. Und Framing klingt auch nicht so brutal wie Manipulation. Auch Gesetze werden immer öfter so benannt, dass man nicht erraten kann, was darin genau geregelt ist. Ein aktuelles Beispiel ist der Entwurf zum „Implantateregister-Errichtungsgesetz von Jens Spahn. Der Titel klingt harmlos, der Entwurf hat es aber in sich! Um nur einen Punkt herauszugreifen: Das Gesetz soll jeden, der sich ein medizinisches Implantat einsetzen lässt, verpflichten, seine sensiblen Gesundheitsdaten zentral in einem staatlichen Patientendaten-Implantationsregister verarbeiten und zur Sekundärnutzung für sogenannte wissenschaftliche Zwecke weiternutzen zu lassen. Dazu sollen sowohl Einwilligung als auch Widerspruch ausgeschlossen werden.

So einen weitreichenden Eingriff vermutet man sicher nicht hinter dem harmlosen Gesetzestitel. Sicher ist ein zentrales Register nützlich für einen eventuell erforderlichen Rückruf. Dafür aber auf jeglichen Schutz von sensiblen Daten zu verzichten – noch dazu zwangsweise? Das kann nicht angemessen sein. Ich hoffe, wir haben einen Datenschützer, der das noch zu stoppen weiß. Ansonsten könnten wir vielleicht für die Zukunft Herrn Snowdon Asyl und diesen Job anbieten.

Fair-Text siegt – langfristig

Achten Sie bei Ihren Unternehmenstexten auf saubere Formulierungen. Alles Manipulative mag ab und zu schnelleren Erfolg bringen. Es rächt  sich aber meist früher oder später. Und einen ruinierten Ruf wieder aufzupolieren, dauert. Davon kann nicht nur die Deutsche Bank ein Lied singen…

Sprachliche Tipps gibt es zum Beispiel in meinen firmeninternen Korrespondenz-Seminaren sowie in meinen offenen Workshops wie Überzeugende Texte für Marketing und Vertrieb in der Energiewirtschaft Ende November in Tübingen bei der StadtwerkeAkademie.

Kundenorientiert schreiben, wer will das nicht? Doch wie geht das genau? Wer seinen Kunden kennt, tut sich leicht, ihn richtig anzusprechen und anzuschreiben. Dann wissen wir, ob derjenige es eher locker oder verbindlich mag und so weiter.

Trotzdem geht die Kundenorientierung dann häufig im Kleinklein des Alltags verloren. Wussten Sie, dass man Kundenorientierung in Texten buchstäblich zählen kann?

Kundenorientierung, die man zählen kann

Und tatsächlich ist der Test, ob ich kundenorientiert geschrieben habe, ganz einfach: Denn ein starker Verräter für fehlende Empfängerorientierung ist der WIR-Stil.

Haben Sie Lust auf einen kleinen Test?

Dann nehmen Sie einen Brief zur Hand, den Sie kürzlich verfaßt haben und machen folgendes: Zählen Sie, wie oft Wörter wie “wir, uns, unser, unsere, ich, mir, mich, mein” in Ihrem Schreiben vorkommen. Notieren Sie diese Zahl. Zählen Sie dann, wie oft Sie “Sie, sich, Ihr, Ihnen etc.” geschrieben haben. Wenn diese beiden Zahlen im Verhältnis eins zu drei stehen, haben Sie kundenorientiert formuliert.

Es hat sich nämlich herausgestellt, daß Briefe und E-Mails besser ankommen, wenn wir nur zu einem Viertel von “uns” schreiben aber zu drei Vierteln den Kunden ansprechen. Wenigstens einmal mehr sollten Sie den Kunden ansprechen, als Sie von sich schreiben.

 Wenn Sie bei Ihrem Test jetzt etwas anderes gezählt haben, schmeißen Sie ein paar “Wirs” raus und überlegen Sie, wie Sie das, was Sie sagen wollen, im Sie-Stil und damit aus Sicht des Kunden und für die Sicht des Kunden darstellen können.

Meistens ist das ganz einfach:

statt	besser
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass …	Das wird Sie freuen: Ihr … ist bereits jetzt lieferbar.
Wir bedanken uns  bei Ihnen für …	Herzlichen Dank, daß Sie… oder : Danke für Ihren Hinweis auf …
Wir haben folgenden Vorschlag:	Was halten Sie von …?
Für Fragen stehen wir Ihnen zur Verfügung.	Ihre Fragen beantwortet Ihnen Herr … gern.

Die Liste lässt sich beliebig verlängern. Ich denke, es ist klar geworden, in welche Richtung es gehen sollte. Sprechen Sie also den Kunden möglichst oft an, freilich ohne es zu übertreiben und ihm auf die Nerven zu gehen. Fünfmal auf einer Textseite möchte niemand mit seinem Namen angesprochen werden, nur weil das heute mit dem Personalisieren von Standardbriefen  so einfach geht. Lassen Sie Augenmaß walten. Ein gutes Kriterium für ein Zuviel oder Zuwenig ist: Wie möchten Sie das am liebsten lesen?

Ich bin gespannt, wie Sie das sehen. Schreiben Sie gern einen Kommentar oder eine Mail an klartext@baron-texttraining.de.

Mehr Tipps zu Fragen rund um die Unternehmens-Kommunikation gibt es in meinen firmeninternen Korrespondenz-Seminaren und in persönlichen Beratungen. Eine kurze telefonische Erstberatung ist pro Firma kostenlos. Schreiben Sie mir einfach eine kurze  E-Mail, dann vereinbaren wir einen Termin.