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Kundenorientierung in der schriftlichen Kommunikation
Dreh- und Angelpunkt der Kundenorientierung ist der Kundennutzen und dessen klare, verständliche Darstellung - im Gespräch, in Broschüren, Berichten, Mailings, Geschäftsbriefen. In vielen Unternehmen scheint gerade die schriftliche Kommunikation mit dem Kunden Stiefkind zu sein. Zwar gibt es ausgefeilte CI-Richtlinien für die Gestaltung, über die Sprachebene schweigen sie sich aber aus. Und das merkt man insbesondere vielen Geschäftsbriefen an, die sich lesen wie aus einem längst vergangenen Jahrhundert. Dabei geben Erkenntnisse über Leser- und Kundenerwartung ganz klare Orientierungspunkte für mehr Kongruenz in Form, Stil und Inhalt. Nutzen Sie also die Kraft der Wörter für Ihren Erfolg.
Inhalte
- Kriterien für verständliche, zeitgemäße Texte
- Lesegewohnheiten der Empfänger
- Empfängererwartungen an einen Text
- Bedeutungs- und Gefühlsumfeld von Wörtern
- Wirkung optischer Hervorhebungen;
- Lesekurve
- Kreativitätstechniken für Variationen zu Briefein- und -ausstiegen
- Image-Faktoren und deren Ausdruck in der Sprache
Nutzen
- Sicherheit im Verfassen und Beurteilen von zeitgemäßen Texten
- Verständliche, an der Lesererwartung orientierte Texte
- Überzeugende, nutzenorientierte Argumentation
- Mehr Abwechslung durch Kreativität
Zielgruppe Führungskräfte, die selbst Geschäftsbriefe, Berichte, Pressetexte, Fachartikel verfassen und/oder häufig Texte aus fremder Feder beurteilen und freigeben.
Honorare auf Anfrage
