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Ziel Ziel ist, es den Teilnehmern zu erleichtern, die tatsächlichen Kundenfragen und Beschwerdepunkte zu erkennen und auf diese verständlich und verständnisvoll einzugehen - ohne ungewollte Zugeständnisse zu machen.
Inhalte
- Kundenorientierung durch Berücksichtigung unterschiedlicher Wahrnehmungssysteme sowie des Sie-Stils
- Kundenorientierung durch Berücksichtigung unterschiedlicher Wahrnehmungssysteme, des Kundentyps sowie des Sie-Stils
- Erkenntnisse aus der Verständlichkeitsforschung zu Wortwahl, Satzbau, Verständlichkeitsfaktoren; Kennen und Anwenden von Textbeurteilungskriterien
- Lesen ist wie hinhören - Voraussetzung für die passende Antwort
- Textrationalisierungs- und Formulierungsübungen
- Anwenden einer Kreativitätstechnik für Variationen zu Briefein- und -ausstiegen
- Überzeugend und nutzenorientiert argumentieren
- Das Schreiben kundenorientierter Texte wird systematisch an Praxisbeispielen der Teilnehmer geübt. Hierzu gehört insbesondere der Umgang mit Reklamationen, Preiserhöhungen, Lieferschwierigkeiten, Produktänderungen.
Zielgruppe Fach- und Führungskräfte mit Kundenkontakt insbesondere im Vertriebsinnen- und -außendienst, Marketing und Personalwesen
Vorgehensweise Vortrag, Gruppen- und Einzelarbeiten, Diskussion, Checklisten
Dauer 2 Tage + 1 Coaching-Tag am Arbeitsplatz
Honorare auf Anfrage
