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Ziel Ziel ist, den Teilnehmern Techniken an die Hand zu geben, die es ihnen erleichtern, klare, präzise und zielgerichtete Texte im Sinne einer effektiven, empfängerorientierten Kundenkorrespondenz zu verfassen.
Inhalte
- Kundenorientierung durch Berücksichtigung unterschiedlicher Wahrnehmungssysteme sowie des Sie-Stils
- Erkenntnisse aus der Verständlichkeitsforschung zu Wortwahl, Satzbau, Verständlichkeitsfaktoren; Kennen und Anwenden von Textbeurteilungskriterien
- Synonym und Konkretisierungsübungen
- Textrationalisierungs- und Formulierungsübungen
- Art und Wirkung optischer Hervorhebungen; Lesekurve
- Anwenden einer Kreativitätstechnik für Variationen zu Briefein- und -ausstiegen
- Überzeugend und nutzenorientiert argumentieren
- Das Schreiben wirksamer, kundenorientierter Texte wird systematisch an Praxisbeispielen der Teilnehmer geübt. Hierzu gehört auch der Umgang mit Reklamationen, Preiserhöhungen, Lieferschwierigkeiten, Produktänderungen.
Zielgruppe Fach- und Führungskräfte mit Kundenkontakt insbesondere im Vertriebsinnen- und -außendienst, Marketing und Personalwesen
Vorgehensweise Vortrag, Gruppen- und Einzelarbeiten, Diskussion, Checklisten
Dauer 2 Tage; es empfiehlt sich nach 2 bis 4 Monaten ein Vertiefungstag
Honorare auf Anfrage
